Cum puteți returna un produs?

Conform OUG 34/2014, Art. 9, privind regimul juridic al contractelor la distanta „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului”.

Notificarea de retragere (descarca modelul de aici) se trimite datata si semnata de catre consumator, prin posta pe adresa:

SC EOS Corporation SRL
Str. Romana nr.88, Ploiesti, 100154
Prahova, Romania,

sau la email office@eosclimatizare.ro. 

In situatia mentionata aici dvs. veti returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura.

 

EOS Corporation SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de 14 de zile. Taxa aferenta transportului (tur-retur) cade in sarcina cumparatorului, banii vor fi restituiti in maxim 14 zile lucratoare de la data primirii returului. Banii se vor returna in contul bancar pe care il va pune la dispozitie cumparatorul.

 

 

Prin desigilarea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele de catre EOS Corporation SRL, inseamna ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor dvs, in consecinta produsele desigilate nu mai pot fi returnate, in conformitate cu OUG 34 / 2014 art. 16 pct. d și e.

 

In cazul persoanelor juridice (sau a tuturor asociatilor, organizatilor, societatilor, etc., care sunt inregistrate in baza unui cod fiscal), se aplica toti termenii mentionati in prezenta politica de returnare, cu exceptia perioadei de returnare care este de 3 zile lucratoare. Returnarea fizica a produselor se va face in maximum 3 zile lucratoare de la confirmarea returnarii de catre EOS Corporation SRL, iar perioada maxima de returnare a baniilor este de 30 de zile.

 

Procedura de returnare este identica cu cea destinata persoanelor fizice, adica este obligatorie transmiterea in prealabil a formalarului mai sus prezentat prin e-mail sau posta. Returnarea baniilor se va face doar prin virament bancar, indiferent de modalitatea de plata initiala.

 

- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi sau care nu respecta termenii de garantie;

- Produse care nu respecta termenii si conditiile certificatului de garantie;

- Produse aduse pe comenzi speciale;

- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;

- Produse desigilate precum produse de ingrijire personala, igiena casei sau personala, accesorii medicale;

- Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati;

- Produse primite cadou la alte produse, doar cu conditia unei noi achizitii;

- Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute sub nici o forma.
 

Produsele care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termenilor de garantie) vor fi inlocuite fara alte costuri in termen de 48 de ore de la receptie, cu conditia ca produsul sa fie impachetat complet, exact ca in momentul ridicarii sau livrarii dar numai cu conditia notificarii prealabile in scris prin modalitatile de mai sus. In cazul in care nu se respecta conditiile de returnare, produsul va intra in regim normal de garantie de 14 zile, conform Legii 449/2003. EOS Corporation SRL poate percepe taxe suplimentare pentru primirea spre retur a produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.

 

 ATENTIE! Nu avem obligatia legala de a accepta returul comenzilor peste termenul de 14 zile stabilit de lege !
 

- Se por returna, ca exceptie, doar anumite produse care au fost primite cu maxim 14 zile peste perioada legala de retur.

- Produsele aferente unor comenzi care au depasit perioada legala de returnare de 14 zile, pot fi acceptate numai in anumite cazuri si numai cu o penalizare aplicata la valoarea totala de facturare a comenzii dvs!

- Valoarea penalizarii se calculeaza in functie de adaosul produsului si pierderile legate de vanzarea ca produs resigilat.

- Valoarea minima de penalizare este de 15%, iar cea maxima de 30%.

- Decizia de acceptare sau returnare va fi transmisa pe e-mail impreuna cu valoarea de penalizare, dupa receptionarea cererii de retur. Termenul maxim de raspuns este de 48 de ore (2 zile lucratoare).

- Termenul de returnare al banilor in cazul in care perioada de returnare legala a fost depasita este de maximum 30 de zile !

 

Produsele vor fi returnate exact asa cum au fost livrate / primite de catre dvs, cu toate produsele / documentele incluse, dupa confirmarea de primire de catre noi a cererii dvs. de retur (reply la e-mailul de retur) sau telefonic. Adresa de retur conform conditiilor de mai sus, este: